1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Санаторий имеет свидетельство о классификации «ЧЕТЫРЕ ЗВЕЗДЫ», регистрационный номер 26/65/243-2024 от 27 февраля 2024 г. со сроком действия до 26 февраля 2027 г., выдано аккредитованной организацией ООО «Управляющая компания «ЭКСПЕРТ- КМВ».

1.2. Режим работы Санатория круглогодичный, круглосуточный, за исключением периода на проведение ремонтных работ, которые регламентируются отдельным приказом с указанием сроков закрытия/открытия Санатория для проведения ремонтных работ.

1.3. Номерной фонд Санатория составляет 104 (сто четыре) номера, различных категорий.

Гостиничные номера подразделяются на:

2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Гость или Заказчик оформляют бронирование услуг Санатория любым из следующих способов:

• по телефонам: 8-800-500-33-06; +7 (87934) 6-56-08, +7 (87934) 6-27-63
• путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Санатория по адресу: sangem.ru;
• по электронной почте: marketing@sangem.ru;
• путем личного обращения в СБиР.

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую персональную информацию:

• Ф. И. О. Гостей
• возраст детей на дату заезда (заполняется в случае, если Гости заезжают с детьми)
• даты и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей)
• тип бронируемого номера
• способ оплаты (наличный/безналичный расчет)
• контактный номер Гостя для связи
• адрес электронной почты Гостя

Для получения медицинских, санаторно-курортных и оздоровительных услуг, Гость обязан предоставить дополнительные документы, указанные в пп. 3.3, 3.4 настоящих Правил.

2.3. В случае непредставления Гостем информации и/или предоставления неполной информации, указанной в п. 2.2, Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю (группе Гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

2.4. СБиР в течение суток с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование, либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации установленной пп. 2.2 настоящих Правил либо по причине отсутствия в Санатории свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование СБиР направляет Гостю счет на оплату, который является подтверждением бронирования. В случае отказа СБиР направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.

2.5. После получения Клиентом счета на оплату Клиент осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете на оплату.

В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование, предварительно уведомив Гостя/Заказчика.

2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся в момент поступления полной оплаты на расчетный счет либо в кассу Санатория.

2.7. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет должен быть произведен в день заезда. Стоимость оказываемых Гостю Услуг указывается в счете на оплату услуг.

2.8. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых Санаторием услуг, оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте Санатория, размещенном на официальном Сайте.

2.9. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанных в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Санатория в разделе «Акции».

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.

3.1. Режим работы Санатория — круглосуточный, технический перерыв на стойке ресепшен:

• дневной с 15:00 до 15:30
• вечерний с 19:00 до 19:30
• ночной с 2:00 до 3:00
• в период с 23:00 до 24:00 технологический перерыв для проведения суточного аудита.

3.2. Предельный срок проживания в Санатории:

• по санаторно-курортной путёвке – 42 суток;
• по гостиничному размещению – 60 суток.

3.3. Оформление проживания в Санатории производится при предъявлении:

• 3.3.1. паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• 3.3.2. паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• 3.3.3. свидетельства о рождении — для лица, не достигшего четырнадцатилетнего возраста;
• 3.3.4. паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• 3.3.5. паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• 3.3.6. документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

3.4. Оказание медицинских, санаторно-курортных и платных услуг осуществляется при условии предъявления Гостем следующих документов в т.ч.:

• 3.4.1. документов, указанных в п. 3.3 настоящих Правил;

• 3.4.2. санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2 (двух) месяцев до даты заезда в Санаторий);

  Оказание медицинских и санаторно-курортных услуг детям в возрасте от 4 (четырех) лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:

• 3.4.3. справка об эпидокружении (не более 3 (трех) дней с даты выдачи),

• 3.4.4. результат анализа на энтеробиоз,

• 3.4.5. санаторно-курортная карта давностью не более 2 (двух) месяцев,

• 3.4.6. документ, удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении),

В случае непредставления вышеуказанных документов, Санаторий вправе отказать в предоставлении медицинских или санаторно-курортных услуг.

3.5. Продление проживания после расчетного часа возможно исключительно в номере проживания (без переселения) при условии, что данный номер не забронирован.

3.6. Для организации безопасности проживания администрацией Санатория установлен пропускной режим — вход на территорию Санатория осуществляется по карте гостя, электронному ключу, и/или по предварительной записи, паспорту.

3.7. Вход и нахождение в номере Посетителей Гостя Санатория осуществляется с 16:00 до 20:00 по заявке Гостя, которая может быть передана в СБиР со следующими данными: Ф.И.О. посетителя, серия и номер документа, удостоверяющего личность.

Оформление заявок на пропуск посетителей осуществляется в период с 8:00 до 16:00. Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на территорию Санатория.

3.8. При заселении в Санаторий Гостю выдается электронный ключ, карта гостя. Электронный ключ является собственностью Санатория и подлежит возврату Гостем по окончании срока пребывания.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери электронного ключа Гость обязан незамедлительно сообщить об этом на сойку ресепшен для связи со службами санатория по принятию необходимых мер связанных с розыском пропавших вещей.

3.10. Подселение лиц в номер, в котором фактически проживает Гость возможно в случае, если общее количество гостей не превышает допустимого количества мест в выбранном типе номера, установленного Исполнителем.

3.11. Общее количество Гостей, проживающих в номере не может превышать допустимого количества мест в номере, установленного Исполнителем в п.1.3. настоящих Правил.

3.12. В стоимость санаторно-курортных услуг включены следующие услуги:

• лечение (в соответствии с медицинскими программами)
• питание по системе «Шведский стол»
• проживание в соответствии с выбранной категорией номера;

В услуги по проживанию включено:

• ежедневная уборка номера;
• ежедневная смена полотенец;
• смена постельного белья осуществляется 1 раз в три дня.
• туалетные принадлежности — пополняются по мере использования, но не чаще 1 (одного) раза в день на полные сутки проживания;
• пользование электробытовыми приборами, установленными в номере (телевизор, электрический чайник, фен, кондиционер, холодильник);
• пользование медицинской аптечкой, расположенной в процедурном кабинете;
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование сейфом;
• пользование всеми предусмотренными инженерными коммуникациями Санатория (канализация, холодная и горячая вода, центральная система вентиляции, отопление);
• услуги беспроводного Интернета Wi-Fi;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• предоставление детской кроватки (по запросу);
• доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
• посещение детского клуба и игровой комнаты;
• посещение тренажерного зала и групповых тренировок;
• посещение развлекательной и концертной программы Санатория;
• побудка гостя службой ресепшен к определенному времени.

4. ОПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ И УСЛУГИ.

4.1. Оплата за проживание и Услуги, Дополнительные услуги, предоставляемые санаторием, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем.

4.2. Оплата за предоставление услуг проживания производится в соответствии с заключенным договором на оказание платных услуг, до вселения гостя в номер, в полном объеме (прейскурант цен на гостиничные услуги по проживанию взрослых и детей утверждается отдельным приказом генерального директора по санаторию).

При бронировании в 2-х местных номерах «Апартамент», «Люкс» и «1-я категория» тип «одноместное размещение в номере» при раннем заезде оплату по гостиничным услугам взимать в соответствии с типом категорий бронирования номера.

4.3. При прибытии отдыхающего до начала срока, указанного в санаторно-курортной путевке, корректировка срока путевки производится только по согласованию с организацией плательщиком. В случае изменения даты заезда у физического лица, при наличии мест в санатории согласно забронированной категории номера, в случае отсутствия мест в забронированной категории номера без претензий к условиям размещения до наступления даты заезда в соответствии с бронированием.

4.4. При прибытии отдыхающего после начала срока путевки, с опозданием не более чем на 3-е суток от даты, указанной в путевке, в случае, когда дата приезда отдыхающего не согласована со службой бронирования и размещения и с организацией - плательщиком, пропущенные дни не восстанавливаются.

4.5. При размещении отдыхающего по санаторно-курортной путевке с оплатой по тарифу «размещение в одноместном номере, дополнительное размещение гостей в этот номер осуществляется по тарифу «Проживание на дополнительном месте», установленного приказом Генерального директора Санатория.

4.6. Не взимается плата за проживание детей до достижения ими 1 (один) года при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места. Для размещения детей в возрасте от 1 (одного) года по дополнительному запросу в номер может быть предоставлена детская кроватка.

4.7. При предоставлении дополнительного места детям от 1 до 14 (четырнадцати) лет плата взимается согласно действующего прейскуранта.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ.

5.1. Гость обязан:

• соблюдать настоящие Правила и установленный в Санатории порядок проживания;
• в течение всего времени нахождения в Санатории иметь при себе карту гостя и предъявлять его по первому запросу сотрудниками Санатория, в целях подтверждения своего статуса;
• своевременно и в полном объеме оплатить оказываемые санаторием услуги;
• соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами;
• соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории;
• не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория;
• при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Санатория (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
• строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
• своевременно и в полном объеме оплачивать междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные санаторием дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных санаторием, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
• уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
• Гость обязан предупредить администрацию Санатория об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Санатории, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.

5.2. Гость имеет право:

• Пользоваться всеми объектами Санатория в установленном регламентом рабочего времени интервале;
• Получать информацию по работе объектов Санатория, производить предварительный заказ услуг, получать информацию об любых услугах, оказываемых Санаторием;
• Приводить в Санаторий Посетителей. Для этого посетителю необходимо представить администратору документ, удостоверяющий личность, в соответствии с п. 3.7. настоящих правил.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ САНАТОРИЯ.

6.1. Санаторий обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

6.2. Санаторий обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Санатории, правил противопожарной безопасности.

6.3. Представители СБиР Санатория вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем номера, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.4. Санаторий вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Санатория, и/или других лиц.

6.5. Санаторий обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг законодательству Российской Федерации.

6.6. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.

6.7. Переселение гостя из номера проживания в другой номер производится платно, по утвержденному тарифу, в соответствии с приказом генерального директора, без оплаты переселение возможно в следующих случаях:

• а) при продаже путевки с размещением в разных категориях номеров с отражением при бронировании;
• б) при аварийных ситуациях в номере не по вине гостя;
• в) в случае заселения в номер и отказа от данного номера в момент заселения по личным причинам (при наличии свободных мест в данной категории номеров), но при нахождении Гостя в номере не более 10 мин;

7. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В САНАТОРИИ.

7.1. Гостям запрещено:

• находиться в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Санатория;
• проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с санаторием;
• осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 07 (семи) часов утра и после 23 (двадцати трех) часов местного времени;
• нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
• использовать в Санатории шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
• использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Санатория;
• пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
• хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
• производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
• переставлять и переносить предметы и иное имущество Санатория;
• выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки, посуду и пр.);
• использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Санатория, кроме номера проживания Гостя;
• самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
• модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;
• производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
• осуществлять видео и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Исполнителем (данное правило не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями — физическими лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях);
• разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
• производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
• находиться на территории Санатория в купальных костюмах, халатах, неодетыми (кроме территории бассейнов);
• выносить еду со шведского стола за пределы столовой;
• пребывание с домашними животными;
• вмешиваться в управление санаторием.

7.2. Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория в рабочие дни и в дневное время. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

7.3. Курение на территории Санатория категорически запрещено (включая, но не ограничиваясь, в следующих помещениях: номера, места общего пользования, рестораны, медицинский центр, лоджии и балконы, а также любые помещения и открытые площадки и территории Санатория). При выявлении факта курения Гость обязан оплатить сбор на проведение химчистки номера (иного любого помещения и территории Санатория) согласно произведенным затратам.

7.4. На всей территории Санатория (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись (в т.ч. со звуком). Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения качества услуг, в частности для улучшения управления Санатория и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала санатория и любых иных лиц, находящихся на территории Санатория. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Санатория систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.

7.5. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц:

• 1. несовершеннолетних в возрасте до 7 (семи) лет — круглосуточно;
• 2. несовершеннолетних в возрасте от 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет — с 21 (двадцати одного) часа до 6 (шести) часов;
• 3. несовершеннолетних в возрасте от 14 (четырнадцати) лет до достижения совершеннолетия — с 22(двадцати двух) часов до 6 (шести) часов.

8. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

8.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

• разводить костры на всей территории Санатория и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Санатория в неустановленных местах;
• хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
• пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
• оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
• вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки.
• пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

8.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

• известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
• немедленно сообщить об этом по телефонам 01, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
• принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре. В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

9. ПОРЯДОК ПРОПУСКНОГО РЕЖИМА И ПАРКОВКИ ЛИЧНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ САНАТОРИЯ.

9.1. Правила пропускного режима на территорию Санатория установлены Санаторием. Въезд и выезд на территорию Санатория на автомобиле допускается с учетом пропускного режима.

9.2. При прибытии в Санаторий и осуществления регистрации Гость получает карту гостя/электронный ключ, которые выполняют роль пропуска Гостя на территории Санатория.

9.3. В случае если Гость прибыл в Санаторий на личной автомашине, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки при условии наличия в ней свободных мест с учетом следующего:

• Санаторий не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя, находящегося на территории автомобильной парковки, в случае причинения вреда имуществу Гостя третьими лицами, Санаторий обязуется оказать максимальное содействие по установлению причин произошедшего (в том числе по предоставлению видеозаписи при наличии таковой);
• не допускается размещение (парковка) автомобилей, у пожарных подъездов к зданиям Санатория, а также у главного входа в здание Санатория;
• категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
• передвижение Гостей по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено (за исключением времени следования автомобиля до места стоянки). При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения по территории Санатория не должна превышать 20 км/час.
• оплата парковочного места согласно действующего прейскуранта;

10. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора СБиР на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.

10.2. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей, Санаторий ответственности не несет.

10.3. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

10.4. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесенный санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Отелем с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку. Кроме того, Гость обязан возместить санаторию все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория.

10.5. При оказании третьими лицами услуг на территории Санатория, все претензии по поводу качества оказания данных услуг, предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

10.6. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

10.7. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный в результате оказания Услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем согласно статье 5.1 настоящих Правил.

10.8. Гость несет ответственность за предоставление санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

10.9. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения, в т.ч. нахождение в местах оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг, дает право санаторию отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.

10.10. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

10.11. Санаторий не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Санатория перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.

10.12. Обстоятельства непреодолимой силы: Санаторий не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников Гость и/или других сторон); прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций; стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц; изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

10.13. В случае выявления разночтений между настоящими Правилами и Публичной офертой и/или договорами на оказание Услуг и/или агентскими договорами условия, описанные в Публичной оферте и вышеуказанных Договорах, имеют превалирующую силу.

11. УСЛОВИЯ И ПОСЛЕДСТВИЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ.

11.1. Санаторий вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор (оферту) на оказание услуг, осуществить выселение Гостя в случаях нарушения Гостями порядка проживания, установленного настоящими Правилами, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях:

11.1.1. несвоевременной оплаты услуг;

11.1.2. причинения материального ущерба Санаторию;

11.1.3. нарушения правил безопасности (пожарной безопасности и т.п.) установленных настоящими Правилами и законодательством РФ;

11.1.4. по основаниям, установленным в ст. 33 ФЗ от 30.03.1999 г. №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии человека».

11.2. В случае выявления представителями Санатория нарушений, установленных в пп. 11.1–11.3. Представители Санатория (комиссией с присутствием не менее 2 (двух) свидетелей) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений. В случае отказа Гостя от подписания вышеуказанного Акта, об этом делается отметка в специальной графе в Акта о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является уведомлением об одностороннем расторжении договора.

11.3. В случае выявления лечащим врачом Санатория среди Гостей лиц с подозрением на инфекционные заболевания, а также ситуаций, требующих расширенных индивидуальных лечебных и санитарно-противоэпидемических мероприятий, представляющих угрозу здоровью Гостям, лицам, пребывающим на территории Санатория и сотрудникам Санатория, Гостю предоставляются полные и всесторонние сведения о характере, степени тяжести и возможных осложнениях предполагаемого заболевания (либо заболевания представляемого несовершеннолетнего лица), включая данные о результатах обследования, его предварительном диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанными с ними рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях. После чего, Гостю выдается направление и рекомендуется пройти обследование в инфекционной больнице (в зависимости от состояния Гостя). В случае добровольного согласия Гостя на прохождение обследования Исполнитель обязуется осуществить возврат денежных средств за не оказанные услуги (санаторно-курортные, гостиничные и т.д.). В случае если после предоставления информации Гость выразит отказ от госпитализации и лечения (медикаментозной коррекции), ему предлагается подписать официальный Отказ от добровольной госпитализации. В случае отказа Гостя от добровольной госпитализации и отказа от подписания документа Отказ от добровольной госпитализации комиссией лечебного корпуса Санатория, в составе которой должно быть не менее 3 (трех) врачей, составляется Акт об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации.

11.4. В течение 3 (трех) часов с момента составления Сторонами Акта о фиксации нарушений (пп. 11.2), Отказа от добровольной госпитализации либо составления Акта об отказе от подписания Отказа от добровольной госпитализации Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Санатория.

11.5. В случае если по истечении указанного в пп. 11.4 срока Гость не осуществит выезд из Санатория, то Исполнитель вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае Администрация Санатория вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь: причинение вреда деловой репутации Санатория и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольной госпитализации и/или отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем Правил проживания и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Исполнитель вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.